Zwroty i Reklamacje

• Wyjaśnić, w jakich sytuacjach klienci mogą dokonać zwrotu towaru. Czy obejmuje to niezgodność z zamówieniem, uszkodzenia w trakcie dostawy lub inne przyczyny?
• Określić termin, w jakim klienci mogą zgłaszać chęć zwrotu towaru od momentu otrzymania zamówienia.
• Wymienić warunki, które muszą być spełnione dla dokonania zwrotu, takie jak stan produktu, opakowanie, czy towar nie był używany, itp.
• Podać informacje dotyczące kosztów zwrotu towaru, czy to klient ponosi je samodzielnie, czy są one refundowane przez sklep.

Procedura zwrotu:

• Opisać kroki, jakie klienci muszą podjąć, aby dokonać zwrotu. Czy muszą skontaktować się z obsługą klienta, wypełnić formularz zwrotu czy dostarczyć odpowiednią dokumentację?
• Podać adres, na który należy odesłać zwracany towar.
• Wyjaśnić, jakie są terminy przetwarzania zwrotu i w jaki sposób klient otrzyma zwrot środków (np. tak samo jak zapłacił, na konto bankowe, na kartę płatniczą).

Reklamacje:

• Wskazówki dotyczące zgłaszania reklamacji, w tym procedurę składania reklamacji, dane kontaktowe do obsługi klienta.
• Wyjaśnić, w jakich sytuacjach klienci mogą zgłaszać reklamację, np. w przypadku wadliwego produktu, uszkodzeń w trakcie dostawy, itp.
• Wymienić dokumenty lub informacje, jakie klienci powinni dostarczyć w celu rozpatrzenia reklamacji.
• Określić terminy i procedury dotyczące rozpatrzenia reklamacji, w tym ewentualne naprawy, wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy.

Kontakt z obsługą klienta:

• Podać dane kontaktowe do obsługi klienta, takie jak numer telefonu, adres e-mail lub formularz kontaktowy, w celu uzyskania pomocy w przypadku zwrotów i reklamacji.